Di masa lalu, keramahan dan akurasi adalah dimensi yang dominan di industri perbankan. Tren ke depan menunjukkan terjadinya pergeseran dimensi. Kecepatan, informasi, dan kenyamanan adalah dimensi yang semakin penting. Pelanggan sudah biasa menerima layanan yang cepat di era digital. Selain kecepatan, pelanggan juga membutuhkan layanan yang memberikan kejelasan informasi. Mereka menginginkan layanan yang dapat diakses kapan saja, di mana saja, dan dengan cara yang mudah. Tidak mengherankan, sumber-sumber komplain yang memenuhi media massa banyak berhubungan dengan tiga dimensi ini.
Baca Juga :
Tips Menyeleksi Calon Franchise Terbaik
Pentingnya Berkomunitas dalam Bisnis Franchise
Aplikasi MRT Jakarta Terbaru 2020
5 Cara Memulai Usaha Franchise Terlaris! Terbukti Berhasil
Bisnis Yang Cocok Untuk Mahasiswa Dijamin Sukses
Rupanya, kepuasan pelanggan masih menyisakan banyak daftar pemilihan strategi yang menarik. Teknologi digital telah memaksa perusahaan untuk memikirkan ulang strategi kepuasan pelanggan manakah yang efektif dan menghasilkan loyalitas pelanggan.
Demikian adalah artikel mengenai Dampak Teknologi Digital Terhadap Strategi Pemasaran. Semoga informasi yang kami sampaikan bermanfaat.
1 komentar